中國(guó)教育報(bào)-中國(guó)教育新聞網(wǎng)訊(記者 孫軍 特約通訊員 韓洪爍)6月1日晚上8點(diǎn),山東科技大學(xué)“接訴即辦”平臺(tái)工作人員24小時(shí)待命的手機(jī)突然響起,屏幕上彈出了一條學(xué)生的訴求:J14教學(xué)樓515教室,開(kāi)燈后,燈泡一直嗡嗡地響,太影響學(xué)習(xí)了。
校后勤管理處工作人員張吉海接到學(xué)生訴求后,馬上在平臺(tái)回復(fù)“同學(xué)你好,請(qǐng)等待片刻,立即安排物業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看處置”。不到一小時(shí),該學(xué)生便在平臺(tái)回復(fù)“問(wèn)題已經(jīng)解決了,太高效了”。
這只是山東科技大學(xué)“接訴即辦”工作的一個(gè)縮影。今年4月起,山東科大以“接訴即辦”工作為學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育切入點(diǎn),把解決實(shí)際問(wèn)題的“辦事”與解決思想問(wèn)題的育人緊密結(jié)合起來(lái),圍繞師生急難愁盼問(wèn)題,把惠民生、暖民心、順民意的工作做到師生心坎上。
“學(xué)校成立‘接訴即辦’工作專班,明確校、院兩層具體負(fù)責(zé)人員,上線‘接訴即辦’網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),啟動(dòng)師生訴求‘6小時(shí)快處’機(jī)制,確保師生反饋問(wèn)題馬上辦、共性訴求問(wèn)題高效辦、多領(lǐng)域復(fù)雜問(wèn)題協(xié)同辦,切實(shí)做到事事有回音、件件有著落?!鄙綎|科大副校長(zhǎng)徐方全介紹,這項(xiàng)工作就像開(kāi)設(shè)了一輛“直通車”,讓師生的建議訴求暢通無(wú)阻第一時(shí)間反映到學(xué)校。
“感謝學(xué)校提供這個(gè)高效的平臺(tái),讓一個(gè)原本復(fù)雜的問(wèn)題一次就‘簡(jiǎn)單’解決了?!边@是山東科大土建學(xué)院土木工程專業(yè)2012屆畢業(yè)生李新龍?jiān)谄脚_(tái)發(fā)來(lái)的感謝信。前不久,他因工作調(diào)動(dòng)原因,急需高校新生錄取花名冊(cè)、高考電子檔案復(fù)印件等文件,因所需材料涉及部門(mén)多,一時(shí)間不知道找哪個(gè)部門(mén)辦理。一籌莫展之際,他抱著試一試的心態(tài)向平臺(tái)發(fā)來(lái)訴求,沒(méi)有想到的是,學(xué)校檔案館工作人員很快就打來(lái)電話表示正在幫助辦理,這個(gè)問(wèn)題通過(guò)“接訴即辦”平臺(tái)不到兩小時(shí)得到了圓滿解決。
據(jù)了解,現(xiàn)在山東科大校、院兩個(gè)層面的師生訴求建議渠道已全面覆蓋,除開(kāi)通學(xué)校層面的“接訴即辦”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外,校、院層面還通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待日、校園熱線、校(院)長(zhǎng)信箱等方式,主動(dòng)對(duì)接、及時(shí)回應(yīng)師生反映的問(wèn)題和訴求,確保每一項(xiàng)訴求都能得到“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的答復(fù),確保合理訴求盡快解決。此外,該校堅(jiān)持對(duì)師生每一個(gè)訴求,實(shí)時(shí)監(jiān)管、分級(jí)負(fù)責(zé),通過(guò)滿意度評(píng)價(jià)、問(wèn)題督辦、通報(bào)考核等,保證訴求辦理質(zhì)量,推進(jìn)“即辦”師生滿意。
“我們有訴求,學(xué)校來(lái)解決”“我的聲音,第一時(shí)間得到了回應(yīng)”……在學(xué)校官微后臺(tái),經(jīng)常收到來(lái)自學(xué)生真摯而熱烈的“表白”?!啊釉V即辦’成了學(xué)生和學(xué)校之間的‘連心橋’,在這里感受到了家的溫暖,祝愿‘有愛(ài)’的學(xué)校越來(lái)越好?!苯?jīng)濟(jì)管理學(xué)院物流管理專業(yè)2020級(jí)學(xué)生王盈月說(shuō)。平臺(tái)運(yùn)行一個(gè)多月來(lái),全校50余個(gè)單位百余位干部職工24小時(shí)接力,“線上+線下”快速響應(yīng)、處置、反饋、解決每一名師生的訴求及意見(jiàn)建議,協(xié)助解決各類訴求200余件,涵蓋師生在校學(xué)習(xí)、生活、教育教學(xué)等方方面面的“身邊事”,師生滿意率達(dá)95%以上。
“主題教育的成效如何,是否解決師生的突出問(wèn)題是重要標(biāo)尺。學(xué)校要以解決師生訴求為抓手,把功夫下在解決問(wèn)題、改進(jìn)工作上,不做表面文章,不?;ㄈC腿,真心幫助師生解決實(shí)際難題,扎實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)工作部署落地生效,在解決‘急難愁盼’中切實(shí)提升師生獲得感、幸福感、安全感。”山東科大黨委書(shū)記羅公利告訴記者,學(xué)校將通過(guò)一個(gè)訴求解決一類問(wèn)題,通過(guò)一個(gè)案例帶動(dòng)一類現(xiàn)象的治理,解決師生一件件煩心事兒,切實(shí)讓“問(wèn)題清單”變成“滿意答卷”。
工信部備案號(hào):京ICP備05071141號(hào)
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證 10120170024
中國(guó)教育新聞網(wǎng)版權(quán)所有,未經(jīng)書(shū)面授權(quán)禁止下載使用
Copyright@2000-2022 m.solnowat.com All Rights Reserved.