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安徽:建立學校食品安全“你呼我應”工作機制

發(fā)布時間:2024-04-24 作者:王志鵬 來源:中國教育新聞網

中國教育報-中國教育新聞網訊(記者 王志鵬)近日,安徽省印發(fā)《學校建立食品安全“你呼我應”工作機制(試行)》,及時回應廣大師生及學生家長對學校食品安全方面的投訴和建議,防范化解學校食品安全風險隱患和矛盾糾紛。

安徽明確,全省各級各類學校(含托幼機構)應建立“渠道暢通、回應及時、處理得當、回訪滿意”的食品安全投訴問題或建議處理工作機制。學校要通過線上線下等方式建立食品安全“你呼我應”渠道,公示處理投訴問題的責任人姓名、職務、手機號碼、辦公電話、電子郵箱等相關信息,在食堂就餐區(qū)和食品超市等顯著位置張貼公示“你呼我應”的渠道和方式,有條件的可通過官方網站、公眾號、家長群等方式予以公示。

安徽要求,學校接到投訴后,要第一時間回應,對需要現場處理的,應迅速到達現場,第一時間和投訴人見面或取得聯系;相關人員均要做到“即呼即應”,能立即答復的立即答復,不能立即答復的要在做好解釋的基礎上,告知答復時限,并在要求時限內予以答復。對投訴的問題能立即整改的要立即整改,不能立即整改的,要明確整改時限;對初步判斷為疑似食品安全事故或存在重大食品安全風險隱患的,要立即向市場監(jiān)管和教育等相關部門報告并迅速啟動應急處置預案。

安徽規(guī)定,學校在處理結束后2個工作日內對投訴人進行滿意度回訪,跟蹤問效,定期深入分析投訴問題的類別性質、產生原因等,做到舉一反三,防止同類問題再次發(fā)生,更好地呵護廣大師生“舌尖上的安全”,切實增強廣大師生的獲得感、幸福感和安全感。

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